Servis Talebinin İptali
Kullanıcı, oluşturduğu servis talebini teknik ekip yola çıkmadan veya randevu planlaması kesinleşmeden önce telefon ya da WhatsApp üzerinden iptal edebilir. İptal talebinin zamanı ve ekip planlaması dikkate alınarak değerlendirme yapılır.
Randevu Değişikliği
Randevu tarih veya saatinde değişiklik yapılması gerekiyorsa kullanıcının mümkün olan en kısa sürede servis hattıyla iletişime geçmesi beklenir. Yeni randevu, ekip uygunluğu ve bölge planlamasına göre oluşturulur.
Arıza Tespiti Süreci
Arıza tespiti, cihazın yerinde incelenmesi ve kullanıcıdan alınan bilgiler doğrultusunda yapılır. Tespit sonucunda olası işlem kapsamı, parça ihtiyacı ve hizmet ücreti hakkında kullanıcıya bilgi verilir.
Servis Ücreti Bilgilendirmesi
Servis sürecinde uygulanacak ücretler, arıza tespiti, işlem kapsamı, parça ihtiyacı ve randevu planlamasına göre değişebilir. Kullanıcı onayı alınmadan onarım veya parça değişimi işlemine geçilmez.
Parça Değişim Süreci
Parça değişimi gerekmesi halinde kullanıcıya parça ihtiyacı, işlem kapsamı ve tahmini maliyet hakkında bilgi verilir. Parça değişimi yalnızca kullanıcının onayı sonrasında yapılır.
İade Koşulları
Hizmet niteliği gereği tamamlanmış arıza tespiti, yerinde servis ve onaylı teknik işlemlerde iade talepleri somut olayın kapsamına göre değerlendirilir. Kullanılmış parçalar, işçilik ve servis planlama süreci dikkate alınabilir.
Tüketici Hakları
Kullanıcılar, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamındaki yasal haklarını saklı tutar. Hizmetle ilgili talep, itiraz veya memnuniyetsizliklerde öncelikle Merkez Servis Maraş iletişim kanalları üzerinden başvuru yapılabilir.
Garanti Kapsamı
Servis kapsamında yapılan işlemler için kullanıcıya işlem türü ve kapsamına göre bilgi verilir. Cihazın üretici veya satıcı garantisi devam ediyorsa kullanıcının öncelikle ilgili markanın resmi destek kanallarını değerlendirmesi önerilir.
Garanti Dışı İşlemler
Merkez Servis Maraş, garanti dışı cihazlara yönelik özel teknik servis hizmeti sunar. Bu hizmet, markaların yetkili servisi veya resmi temsilciliği kapsamında değildir.
Uyuşmazlık Durumu
Hizmet sürecine ilişkin uyuşmazlık halinde taraflar öncelikle iletişim kanalları üzerinden makul çözüm arayışında bulunur. Yasal başvuru hakları saklıdır.
İletişim
Servis Hattı: 0344 224 25 45
WhatsApp: 0545 625 00 42
E-posta: info@kahramanmarasteknikservis.com
Adres: Mevlana Mah. Çağrıbey Cad. No:66/B-A Onikişubat Kahramanmaraş
Çalışma Saatleri: 08:00 - 20:00 / Haftanın 7 günü