Biz Kimiz?
Merkez Servis Maraş; buzdolabı, kombi, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi ve derin dondurucu gibi cihazlarda servis talebi alan, yerinde arıza tespiti ve teknik değerlendirme sürecini şeffaf biçimde yürüten özel teknik servis yapısıdır.
Firma, garanti dışı cihazlara yönelik özel servis taleplerinde kullanıcıyı önceden bilgilendirmeyi, arıza tespiti sonrası işlem kapsamını açıkça aktarmayı ve onay alınmadan işlem başlatmamayı temel hizmet prensibi olarak benimser.
Misyonumuz
Kahramanmaraş genelinde kullanıcıların teknik servis ihtiyaçlarına ulaşılabilir, açık ve sorumlu bir hizmet modeliyle yanıt vermek; arıza tespiti, randevu planlama, bilgilendirme ve servis sonrası iletişim adımlarını kurumsal standartlarla yürütmektir.
Vizyonumuz
Beyaz eşya ve kombi servis alanında, kullanıcı güvenini önceleyen, hizmet kapsamını net ifade eden ve marka bağımsız özel servis kimliğini açıkça belirten güvenilir bir yerel servis markası olarak gelişmektir.
Hizmet Anlayışımız
Servis sürecinde öncelik; kullanıcının cihaz arızasını doğru anlatabilmesi, teknik ekibin yerinde değerlendirme yapabilmesi ve işlem öncesinde kapsam, fiyatlandırma ve olası parça ihtiyacı konusunda ön bilgilendirme sunulmasıdır.
Neden Bizi Tercih Etmelisiniz?
- Deneyimli teknik ekip ile yerinde servis planlaması yapılır.
- Arıza tespiti sonrası kullanıcıya açık ve anlaşılır bilgi verilir.
- Onay alınmadan onarım veya parça değişimi başlatılmaz.
- Garanti dışı cihazlara yönelik özel teknik servis hizmeti sunulur.
- Servis kaydı ve iletişim bilgileri şeffaf şekilde kullanıcıya sunulur.
Hizmet Sürecimiz
Servis talebi telefon, WhatsApp veya form aracılığıyla alınır. Talep bilgileri incelendikten sonra randevu planlaması yapılır, teknik ekip cihazı yerinde kontrol eder, kullanıcıyı arıza tespiti hakkında bilgilendirir ve onay sonrası işlem adımına geçilir.
Şeffaflık Politikamız
Merkez Servis Maraş, hizmetlerini marka bağımsız özel teknik servis olarak açıkça tanımlar. Marka adları yalnızca cihaz uyumluluğu ve hizmet kapsamını açıklamak amacıyla değerlendirilir; markaların yetkili servisi olmadığı bilgisi kullanıcıya açık biçimde sunulur.
Kalite Politikamız
Kalite anlayışımız; temiz işçilik, doğru bilgilendirme, kullanıcı güvenliği, cihazın mevcut durumuna uygun teknik değerlendirme ve müşteri memnuniyeti odaklı hizmet sürekliliği esaslarına dayanır.
KVKK ve Veri Güvenliği
Servis talebi kapsamında alınan ad soyad, telefon, hizmet türü ve arıza açıklaması gibi bilgiler yalnızca talebin değerlendirilmesi, randevu planlanması ve kullanıcıyla iletişim kurulması amacıyla işlenir. Ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikası sayfasını inceleyebilirsiniz.
İletişim
Servis kaydı, bilgi talebi veya kurumsal iletişim için iletişim sayfası üzerinden Merkez Servis Maraş ile bağlantı kurabilirsiniz.